О нас

Если Вы столкнулись с технической проблемой, наши специалисты всегда готовы помочь с ее решением, а также услышать предложения по улучшению сервисов торговой площадки.

Для удобства наших пользователей служба технической поддержки работает через систему «Тикетов» в режиме 7 дней в неделю / 24 часа в сутки.
Система Тикетов – это специальный раздел панели клиента компании, который помогает наладить эффективное взаимодействие в формате последовательности сообщений пользователя и инженера техподдержки по определенному вопросу или проблеме.

Для создания Тикета необходимо войти в Панель администратора и перейти в раздел Тикеты, который содержит историю всех тикетов пользователя и их статус, и создать новый Тикет.
Далее следует выбрать Направление, наиболее близко отражающее суть возникшей проблемы или вопроса, требующего ответа, чтобы Тикет был переадресован наиболее подходящему техническому специалисту.

В Теме Тикета кратко изложите суть вопроса и Вашу оценку критичности проблемы или предложения.
В поле Сообщение добавьте более полное описание проблемы, если возможно, приложите скриншот, отражающий проблему. После этого отправьте Тикет специалистам поддержки.

Специалисты обрабатывают Тикеты в порядке очередности их поступления и приоритетности проблемы. Как только запрос будет обработан, в разделе Тикеты появится ответный Тикет специалиста поддержки.

Обращаем внимание на то, что запросы, не связанные напрямую с проблемами или функциональными предложениями по работе биржи, будут обрабатываться в порядке низкого приоритета.

В случае невозможности обратиться через систему Тикетов, Вы можете адресовать письмо на адрес электронной почты: [email protected], и Ваш запрос будет обработан в общем порядке.

Условия оказания технической поддержки:

  • техническая поддержка предоставляется бесплатно в течение 1 (одного) месяца работы биржи, со дня ее запуска в рабочем режиме
  • при необходимости, можно продлить период предоставления технической поддержки. Стоимость подписки на предоставление технической поддержки составляет $1 000 / 1 мес.